¿Cómo recibo asesoramiento sobre un producto o productos?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro chat presente en todas las páginas de la web, escribirnos por Whatsapp al +34 607 73 12 26 o enviarnos un email a info@littapeh.com. Estaremos encantados de asesorarte según tus preferencias, edad, tipo de piel...etc., también podemos recomendarte rutinas o darte indicaciones sobre el modo de empleo de los productos que desees. ¡Escríbenos para lo que necesites!

¿Por qué huelen "diferente"?

Su olor es diferente porque no procede de un laboratorio si no de aceites esenciales directamente extraídos de la naturaleza. En el caso de LITTA PEH, siempre ecológicos y mediante tecnologías limpias. Son más limitados, más complicados de extraer, menos duraderos pero sus componentes están vivos y ¡pueden influir hasta en nuestras emociones! ¡Resulta mágico! Los aromas naturales son aquellos que provienen de los aceites esenciales que se extraen de sustancias naturales y que no han sufrido ninguna modificación química. Representan la personalidad del producto, pero también de cada piel. Al estar vivos y no contener componentes sintéticos, no huelen igual en una piel que en otra. Los componentes de los aromas naturales están vivos y, por ello, son algo menos duraderos que los sintéticos, pero los naturales no contienen químicos o moléculas sintéticas. Sustancias como los “ftalatos”, por ejemplo, pueden llegar a afectar nuestro sistema hormonal. En LITTA PEH sólo perfumamos nuestros productos con aceites esenciales ecológicos y veganos.

¿Para qué edades está recomendado LITTA PEH?

Nuestros productos son aptos para todas las edades. La edad recomendada a la que empezar con tratamientos faciales anti-edad es a partir de los 20 años, pues desde los 25 comenzamos con la pérdida natural y progresiva de elastina y colágeno. No obstante, si hablamos de cualquier otro tratamiento nutritivo, no existe edad mínima recomendada. Podríamos aun así recomendar tratamientos específicos según la edad de tu piel. Para asesoramiento, puedes escribirnos un email a info@littapeh.com o enviarnos un WhatsApp al +34 607 73 12 26.

¿Son unisex todos los productos?

Sí. Los expertos señalan que existen diferencias entre la piel del hombre y la de la mujer, pero se trata de detalles muy pequeños, por ejemplo, la epidermis del hombre es ligeramente más gruesa que la de la mujer y tiende a envejecer mejor. No obstante, la evolución, estado y aspecto de nuestra piel vienen definidos por nuestros hábitos de vida, alimentación e incluso por nuestra predisposición genética. Por ello, en LITTA PEH creemos que no es necesario dirigirse hacia un público concreto en función del género si no en función del tipo de piel (grasa, mixta, seca), edad (joven, madura), estado actual (deshidratación, irritaciones) o beneficios que busque el consumidor (anti-edad, anti-acné, efecto tensor).

¿Se pueden usar de día y de noche?

Sí. Nuestros productos no están formulados para utilizarse concretamente en rutinas de noche o de día, de hecho, se recomienda su aplicación dos veces al día, por la mañana y por la noche (ambas tras la limpieza facial). En el caso específico de nuestro THE SERUM, al ser en aceite y altamente nutritivo, en pieles grasas, recomendamos una única aplicación y preferiblemente por la noche.

¿Están indicados únicamente para el rostro?

No. Aparte de nuestro BIO CLEAN que es un producto para las manos, el resto de nuestros tratamientos faciales pueden aplicarse también en otros lugares del cuerpo. Por ejemplo, aquellos que contienen ácido hialurónico, como nuestra YOUTH CREAM, se recomienda aplicarlos también en cuello, pecho y escote, zonas que tienden a deshidratarse y a la aparición de arruguitas. En el caso de nuestro EYE CONTOUR también está recomendado para la zona de alrededor de los labios, puesto que la piel de esta área y de la del contorno de ojos es muy similar en grosor y firmeza, propensa también a la aparición de líneas de expresión o arrugas. En cuanto a nuestro THE SERUM, tras el feedback de varias de nuestras consumidoras, también funciona realmente bien en las puntas del pelo que estén muy secas, aportando una hidratación profunda. También puede aplicarse tras procesos de depilación o exposición solar intensa en piernas, brazos, etc.

¿Puedo utilizarlas si estoy embarazada o en proceso de lactancia?

¡Sin problema! Nuestros productos están libres de tóxicos o componentes dañinos para la salud de la mujer embarazada y su bebé. Puedes usarlos 100% segura, su composición es natural y hasta los perfumes que los aromatizan son vegetales, nunca sintéticos.

¿Puedo utilizar LITTA PEH si soy celiaco o alérgico al gluten?

Sí. las personas alérgicas o intolerantes al gluten lo son a la proteína que éste contiene, la gliadina. Sin embargo, esta proteína tiene un alto peso molecular, lo que significa que no puede atravesar la barrera cutánea y, por lo tanto, ser absorbida por la piel. Algunas personas pueden experimentar una alergia al gluten que se refleja en la piel, se trata de la dermatitis herpetiforme, que causa eccemas o irritaciones. Por lo tanto, los posibles riesgos pueden venir por una ingesta accidental o debido a la contaminación cruzada.

¿Los descuentos son acumulables?

No, nuestros descuentos y promociones no son acumulables con otros. Por ejemplo, no podrás juntar el descuento de un cupón de bienvenida con otro cupón del que dispongas. En período de rebajas, al estar toda la tienda con precios reducidos, se cancelan automáticamente otros descuentos vigentes pero únicamente durante este período. 

¿Y las promociones o packs especiales?

En el caso de que exista una promoción de regalo por compra o un pack especial sí podrá añadirse también un cupón descuento. 

Si tengo un cupón descuento, ¿cómo lo aplico?

Añade el producto o productos que deseas al carrito, pincha en el icono de la cesta que verás en el menú superior a la derecha y verás una casilla de "código de descuento". Cuando lo introduzcas y pulses "aplicar", verás cómo se descuenta de la cantidad total al momento. Los gastos de envío se calcularán en la pantalla de pagos.

¿Debo devolver los regalos por compra en caso de devolver el pedido?

Sí. En el caso de que la promoción anunciada consista en una venta con obsequio y desees devolver el pedido que adquiriste bajo la misma, debes devolver también el obsequio entregado. De lo contrario, se te descontará del precio final a devolver.

¿Qué ventajas tiene suscribirme a la newsletter de LITTA PEH?

Serás el primero en enterarte de nuestras promociones especiales, descuentos y nuevos lanzamientos. Además, tendrás acceso a ofertas exclusivas solo por pertenecer a nuestra "familitta".

¿Tengo algún descuento por suscribirme?

Tras suscribirte, recibirás en tu correo electrónico introducido un código descuento de bienvenida para que puedas utilizarlo en tu primera compra :)

¿Cómo me suscribo?

Si eres nuevo en la web de LITTA PEH verás una ventana emergente donde podrás introducir tu correo electrónico y aceptar los términos y condiciones. En caso de no visualizarlo, también puedes suscribirte abajo del todo de nuestra página, en el footer, verás el siguiente mensaje:

¿Por qué no me llegan las newsletters?

Puede ser que tu servidor de correo electrónico las esté identificando como spam. Para asegurar que nuestros correos electrónicos lleguen a tu bandeja de entrada, te recomendamos agregar info@littapeh.com a tu libreta de direcciones.

¿Cómo me doy de baja en la newsletter?

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes pinchando aquí o escribiendo al correo rgpd@citytime.es. Si revocas tu consentimiento y, después, quisieras recibir de nuevo nuestras newsletters, deberás volver a suscribirte. 

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Si necesitas modificar cualquier dato de tu pedido o cancelarlo, escríbenos un mail a info@littapeh.com lo antes posible, indicándonos el número de pedido junto a tu nombre y apellidos. Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, podrá ser modificado, de lo contrario, no será posible realizar ningún cambio lamentablemente.

¿Dónde encuentro mi número de pedido?

Nosotros te enviaremos la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en el momento de la compra, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas. En dicho correo electrónico encontrarás indicado el número de pedido que deberá utilizar en cualquier comunicación con LITTA PEH relacionadas con dicho pedido. 

¿De qué métodos de pago dispongo?

Podrás realizar el pago en nuestra web mediante tarjeta de débito o crédito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD, MAESTRO o AMERICAN EXPRESS emitidas por una entidad bancaria española o mediante PayPal. El pago se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

¿A qué lugares envía LITTA PEH?

Realizamos envíos únicamente dentro de la Unión Europea.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío serán gratuitos para España (Península Ibérica y Baleares, quedando excluidas las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla), independientemente del precio de la compra. Para el resto de los estados miembros de la Unión Europea, los gastos de envío serán gratis siempre que el precio de compra supere los 50€. De lo contrario, los gastos de envío ascenderán a 14,95€.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro envío estándar gratuito a Europa tarda de 3 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que nuestros plazos previstos son estimados y pueden variar debido a factores fuera del control de LITTA PEH y de la empresa de transporte, sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. 

¿Cuándo se realizan las entregas?

La entrega se realizará a través de la empresa de mensajería. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 19h. No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

LITTA PEH te enviará un email de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Qué ocurre si no me pueden entregar el paquete?

Si la empresa de mensajería no logra entregarte el pedido, éste quedará a tu disposición durante el plazo de 15 días en la oficina que te indicará el transportista. Si dentro de dicho plazo no retiras el pedido, procederemos a cancelarlo y a reembolsarte la cantidad de los productos, los costes de devolución y/o consignación deberás asumirlos tú. 

¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cómo?

Sí, siempre que se produzca en los siguientes 30 días desde la confirmación del pedido. Deberás enviarnos un email a info@littapeh.com indicándonos el pedido que deseas devolver y los detalles. Debes saber que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original. Nosotros te indicaremos cómo proceder.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, siempre que nos indiques que deseas devolver tu pedido en los primeros 14 días desde la recepción del paquete por tu parte. En ese caso te devolveremos todos los pagos recibidos, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de devolución. En caso de que nos indiques el deseo de devolución del día 15 al 30 desde que recibiste el paquete, te reembolsaremos el importe del pedido devuelto restando los gastos derivados de la devolución. 

¿Qué ocurre si algún producto me llega defectuoso o dañado?

¡Ningún problema! Dispones de garantía de 2 años desde la fecha en que recibiste el paquete. Si nos lo comunicas dentro de los primeros 6 meses, te los repondremos sin coste alguno. Si nos lo comunicas pasados los 6 primeros meses, deberás demostrar que no se trata de un defecto producido por un mal uso o un mantenimiento erróneo por tu parte.